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招商银行长沙雷锋支行成功为客户追回错款3100元
发布时间:2020-12-07 11:35    作者:365手机版   

  3000元业务。柜员在存入款项前提醒客户:“您是要存3000元到李X先生的卡上是吧?”客户一听懵了:“李X是谁?我不认识啊,你别存错卡了!”柜员再次跟客户确认:“就是您递给我的这张卡啊”,客户连连表示不可能,称她根本不认识这个卡主李先生。

  柜员立即把此事报告了当班主管张婧。经核实,原来客户在完全不知情的情况下,错拿了陌生人的银行卡,自己的卡也不知所踪。更糟糕的是,卡片拿错的情况已经持续了几个月。刘女士回忆,4月份自己在ATM机存了一笔3100元,也是存在了这张卡上。

  张婧立即向湖南省分行监保部申请调取当时这张卡存钱的监控录像。在确认存现的人确实是刘女士后,张婧一边安慰刘女士,一边与持卡人李先生取得了联系。

  一个陌生人打电话给你,说你的卡被别人拿错了,而且往里面存了钱,你的第一反应会是什么?李先生开始时极度反感并拒绝沟通。然而,在张婧多次努力下,李先生终于同意加了张婧的微信。刘女士心急如焚,要求提供李先生的联系方式。但是在事实不清的情况下,怎么能泄露客户隐私呢?张婧知道这事一时半会解决不了,一边安慰刘女士,一边保证一定会尽力协助解决这件事情。

  接下来是漫长的沟通过程。李先生的态度一开始比较消极,张婧只能每隔一到两天就通过微信或电话联系李先生,约李先生到网点来取回卡片、查询流水、解决纠纷。但李先生常常不接电话,或者口头上答应,却始终没有配合来网点处理。一方面是李先生的消极应对,另一方面是刘女士的焦急等待。张婧一边积极联络李先生,一边每隔一两天就与刘女士通话通报联系的进度。这种情况一直持续了三周,期间刘女士甚至想通过报警解决争端。但是派出所出警到网点,了解详情后,表示此事件应归为不当得利,只能通过诉讼解决。除了复杂的诉讼程序,通过的协助追回错款成了刘女士唯一的途径。

  最终,在张婧锲而不舍地联系及劝说下,李先生终于在8月22日出现在了长沙雷锋支行柜台,主动添加了刘女士的微信,并归还了3100元错款。

  “太谢谢你了,如果不是你坚持不懈地帮我联系他,这笔钱一定要不回来了!”刘女士坚持给招商长沙雷锋支行柜台送来了锦旗,由此出现了开头那感人的一幕,也成为了招商银行“因您而变”贴心服务的平凡一幕。


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